Para poder realizar la entrega oportuna de los pedidos por medio del servicio a domicilio, contamos con un área de cobertura que cubre Medellín, Bello, Envigado, Itagüí, Sabaneta y La Estrella.
Si en la etapa de despacho en el proceso de compra el cliente acepta haber leído las políticas de despachos y entregas, pero aún así, la dirección indicada en el pedido se encuentra fuera del área de cobertura, servicio al cliente se pondrá en contacto por medio telefónico o correo electrónico para coordinar la entrega en otra dirección que se encuentre dentro del área de cobertura para domicilio. Si no es posible coordinar la entrega, se cancelará el pedido y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
En caso de que se introduzca una dirección errónea y, tras su corrección, la nueva dirección implique un sobrecosto en el envío, dicho costo adicional deberá ser asumido por el cliente.
La promesa de entrega pactada por parte de www.harrypasteleria.com comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico.
Cuando se hacen pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco. La entidad bancaria realiza varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el banco y se salen completamente de la responsabilidad de www.harrypasteleria.com.
La información diligenciada en el proceso de compra (datos personales, teléfono y dirección) debe estar completa, correcta y clara, de ello depende que se puedan cumplir con la promesa de tiempos de entrega.
Nuestros tiempos de entrega se comprenden de lunes a sábado en los siguientes horarios de entrega:
Las órdenes deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación y NO realizamos entregas los domingos ni los días festivos.
Solo en el barrio Santa Mónica, ofrecemos entregas inmediatas sin la necesidad de la anticipación de 24 horas. Esta excepción solo es válida de lunes a sábado y no aplica los domingos ni días festivos.
Tienes la opción de comprar algunos productos y recogerlos en el punto de venta. Esta opción está disponible en el proceso de pago, llamada "Retirar en Tienda". Este servicio es completamente gratis.Los productos estan sujetos a disponibilidad en los inventarios.
Cuando eliges la opción de recoger en tienda, solo algunos productos seleccionado se pueden entregar de forma inmediata como:
Para garantizar la disponibilidad y la calidad de nuestros productos, los demás productos requieren que se realice el pedido con 24 horas de anticipación.
Todas las transacciones realizadas en www.harrypasteleria.com están sujetas a un proceso de validación de inventario, área de cobertura, medio de pago y datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente y en caso de no lograr corregir los datos se cancelará el pedido y de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago.
La entrega de los pedidos se realiza dentro de ciudades o zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, Servicio al cliente lo contactará por teléfono y correo; si no responde después de tres intentos, el producto será devuelto al punto de venta, su pedido será cancelado y de haberse debitado dinero se iniciará el proceso de devolución de dinero, teniendo en cuenta que el costo del envío no le será devuelto.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. En caso de que no se realice la inspección del producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de recibido para notificar a Harry Pastelería de cualquier inconveniente con el producto. Después de ese tiempo no se aceptan reclamaciones. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de Harry Pastelería, el costo del envío no le será devuelto.
